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視頻會員、電商會員、餐廳會員,會員這個名銜已經充斥著大家的生活。會員制的普及不僅給消費者帶來了切切實實的服務升級體驗以及相關優惠折扣,還給企業帶來新的商機,讓企業的收入來源變得更加多樣化,擁有更多忠實的客戶。在互聯網+時代的背景下,互聯網會員制已逐漸在各個行業中鋪開,無論是線上平臺還是線下門店,都在利用互聯網強大的輻射能力,在建立企業專屬的會員制,提升企業用戶的忠誠度,為企業帶來更加穩定的收入。
但在中小微企業市場中,互聯網會員制仍未受到太多的重視,但按中國服務業市場發展階段和國際經驗來看,互聯網會員制代表未來發展的一種趨勢,中小微企業需要通過建立互聯網會員制來深耕用戶群體,發掘更多用戶價值,讓自己的線下門店獲得更多客源。
建立互聯網會員制是門店升級主旋律
中國消費者正經歷著新一輪的消費升級,對品質和服務提出了更高要求。互聯網會員制下的價格優惠、高品質商品以及專屬服務,滿足了新消費要求,它將成為未來企業運營的重要手段。
傳統意義上的會員制指的是在消費過程中采用特定手段來管理消費者的一種方式,會員更多的是一種身份象征,并受限于信息共享的局限,會員服務的提供比較單一,會員制普及度不足。
如以前傳統的餐廳或是理發店,通過充值的方式讓用戶成為會員,但受信息交流方式的限制,會員所能提供的優惠僅局限于現場打折或現場贈送禮品的方式,會員服務受限,容易造成會員流失,而且可替代性高。
而在互聯網+時代下的會員制,則很好地打破了這一局限。企業借助互聯網傳播的優勢,通過整合其手中的各種優勢資源并配以相關的服務,以較為低廉的價格或免費的形式推送給用戶,讓用戶在成為會員后享受多種優惠和服務,讓用戶無法拒絕。
如建立了互聯網會員制的理發店,客戶可通過在理發店小程序中申請成為會員,在商家小程序中,會員可進行理發服務的預約、查看店鋪地址和相關信息、接受商家回饋活動等,結合多種資源給會員提供多樣化的會員服務,降低會員流失,提高會員忠誠度。
在建立互聯網會員制時,需利用網站、小程序等門戶營銷工具,來搭載互聯網會員制度,因此在選擇門戶營銷搭建平臺時,應選擇具備設置簡單、功能強大、操作便利、信譽度高等特點的平臺,提高營銷效率,讓互聯網會員制的實行變得更加到位。
會員制成就消費特權時代
中國的物質發達水平決定了人們的消費形式,從最初的物質匱乏需要按需分配,再到物質豐富衍生出多種消費形式,人們的消費形式從最初的功能式消費,演變成后來的品牌式消費和體驗式消費,企業與消費者的博弈依舊火熱。如今特權式消費已經逐漸嶄露頭角,會員制便是特權式消費的主要組成部分。
吳曉波在《預見2019》的演講中說到:會員制將成為2019年最流行的消費者關系模式。它提出的這一觀點,不無道理。隨著消費者在平臺上獲取資源和企業發掘潛在消費者的成本越來越高,加快了深耕用戶經營會員制的普及。
目前,會員制已經在不少的新興消費企業和行業中得到消費者的認可。如視頻網站的視頻會員、電商平臺的會員、線下服裝店和餐廳等的門店會員。企業給消費者賦予的特權,讓新消費時代快速來臨。
互聯網會員制成就了消費特權時代,企業與消費者都需要適應這個新消費時代的到來,它將給社會注入新的消費源動力。
互聯網會員制是中國服務業的新出路
互聯網會員制能給企業帶來高購買力和高忠誠度的用戶,可有效提高企業的運營能力,提升獲利能力,它可以成為未來中國服務業的新出路。
中國服務業市場逐漸由用戶增長驅動模式向流量價值驅動模式轉變,開發消費者的潛在價值成為了市場重點關注的要點。
企業實行互聯網會員制以及會員能給企業帶來什么價值?
1.互聯網會員制能獲得更多客源
在中國付費會員消費中,86.9%的用戶在家庭消費中起主導作用,這表明會員制可以通過會員用戶延展至該用戶的家庭消費,為商家帶來更多的消費客源。
2.互聯網會員制能提高收入的穩定性
調研數據顯示,會員的忠誠度高于非會員。31.4%的消費者表示成為會員后,同類商品不會在其他平臺購買。消費者在成為會員后,對平臺的依賴度大大增加,平臺的收入能夠更趨于穩定。
3.互聯網會員制能提高企業運營效率
利用互聯網平臺來進行企業信息的展示,以及開通線上服務預約和產品銷售,可以讓企業的運營效率得到成倍的提升,結合線上數據的統計以及分析,可以讓企業做出更加正確的決策。
綜上述結論可以得出,互聯網會員制對于企業鞏固原有客戶有相當大的幫助,在如今開發新市場以及發掘新消費者的成本越來越高的現狀下,采用互聯網會員制發掘原有客戶的更多價值,成為了中國服務業的一條新出路。
時代在不斷變化,人們的消費習慣也在不斷更新,互聯網會員制不僅代表著未來人們消費習慣的其中一種方向,它還代表著企業運營的其中戰略方向,是企業與消費者實現互利共贏的良好融合劑。
為了更好的為顧客服務,本著“以顧客為尊、以服務為本”的經營原則,牛當鮮品牌連鎖以完善的設施和優質的服務為依托,在各門店推行會員消費制度,凡是會員在門店消費的顧客將享受到牛當鮮品牌連鎖為會員推出的所有優惠及增值服務。通過會員制度與顧客建立起長久穩定的客商關系,讓顧客享受牛當鮮品牌連鎖店的尊貴服務,提升顧客的忠誠度與滿意度。通過不定期舉辦一系列促銷活動,為會員節省每一分錢。
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